PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)

En esta página encontrarás respuesta a todas las dudas que tengas antes de comprar. Si no encuentras respuesta a alguna de tus dudas, por favor contáctanos para poder ayudarte. Para contactarnos ve directamente a la página Contáctanos o haz clic aquí.

1 ¿Cómo comprar?

Comprar con nosotros es muy fácil. Solo navega a través de las categorías disponibles de artículos, y una vez que hayas encontrado el producto de tu elección, da click en el botón "Añadir a la bolsa". Luego, ve al botón "bolsa de compras" que aparece en la esquina superior derecha de la página. Ahí aparecerán todos los artículos que hayas agregado. (Desde ahí, puedes agregar cantidades o eliminar algún producto). Luego da click en el botón "Finalizar compra". Te aparecerá un formulario donde deberás llenar los campos con los datos necesarios para el envío. Da click en el botón "Continuar" y en seguida te aparecerán las opciones de envío. Selecciona la opción de envío de tu preferencia, y luego da click en el botón "Continuar". Enseguida te aparecerán las opciones de pago disponibles. Una vez confirmado tu pago y tus datos de envío, procederemos a enviarte tu paquete.

2 ¿Qué tipos de pagos aceptan?

Nuestro sitio web procesa los pagos con Stripe, una reconocida plataforma internacional de pagos. Con Stripe puedes pagar con tarjetas de crédito, débito y algunas otras opciones (dependiendo de cada país).

También aceptamos pagos a través de depósito bancario en BBVA, transferencia electrónica STP, Paypal, y también puedes pagar tu compra con Mercado pago. Si pagas tu compra con Mercado pago, también tendrás la opción de pagar con tarjeta de crédito de casi cualquier banco, o hacer depósito bancario en más bancos como Santander, HSBC, Scotiabank, etc.

3 ¿Qué es MercadoPago? ¿Es seguro usarlo?

MercadoPago es la plataforma de pagos segura de Mercadolibre. Con ella puedes hacer pagos de manera segura usando tu tarjeta de crédito o débito, pues una vez que creas tu cuenta con MercadoPago, solo introduces los datos de tu tarjeta 1 sola vez y después podrás pagar en muchos sitios web sin tener que introducir tus datos bancarios de nuevo. Además, también puedes pagar sin necesidad de introducir tarjetas de crédito o débito, pues tienes la opción de pagar en oxxo, 7eleven o haciendo depósito en bancos como Banamex, Santander y BBVA. También puedes cargar saldo a tu cuenta de Mercadopago y así tener dinero disponible cuando lo requieras para comprar online. Si quieres saber más sobre MercadoPago da click aquí. (Nota: al dar click serás direccionado directamente al sitio web de Mercadopago.)

4 ¿Qué servicios de paquetería manejan?

Hacemos envíos principalmente a través de DHL y Fedex, y en algunos casos también usamos Estafeta, 99 minutos, Mexpost y correo certificado. (dependiendo del lugar de destino).

5 ¿Hacen envíos al extranjero?

Actualmente solo hacemos envíos dentro de la República Mexicana.

6 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de las mensajerías y del lugar de destino, pero por lo general son desde 3 hasta 5 días hábiles.

​NOTA: En cualquier método de envío que elijas, siempre te proporcionaremos tu número de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu paquete.

7 ¿Cuál es el costo de envío?

Al momento de realizar tu compra te saldrán las opciones de envío y los costos, dependiendo del peso del producto.

8 ¿Hacen envíos gratis?

En ocasiones especiales (temporada festivas, etc.) ofrecemos envíos Gratis en una cierta cantidad de compra. El envío gratis puede ser por cualquiera de las paqueterías que manejamos actualmente.

9 ¿Cuándo envían mi pedido?

Tu pedido se envía una vez que confirmamos tu pago y verificamos tus datos de envío. El tiempo puede variar dependiendo de la forma de pago. Por lo general va de 24 a 48 horas.

Ejemplo:

Pagos directo en el sitio web con Stripe: El pago se procesa en el momento, y tus datos de envío se verifican antes de enviarte tu paquete.

Si haces el pago directo a las cuentas bancarias que nosotros te proporcionamos, el envío se realiza al día siguiente de confirmados tu pago y tus datos de envío.

Si el pago lo haces a través de mercadopago, tu pedido se envía una vez que tu pago es confirmado por mercadopago.

10 ¿Qué hago si mi paquete no llega o se extravía?

En caso de que tu paquete demore demasiado en llegar, contáctanos para poder ayudarte. Usa el formulario de contacto e incluye el número de rastreo de tu paquete.

NOTA IMPORTANTE: Al comprar, asegúrate de proporcionar correctamente tus datos de envío. Si es posible, agrega algunas referencias (calles o avenidas con las que cruza, algún negocio, escuela, hospital cercano, etc.) Eres responsable de incluir los datos correctos y necesarios para que llegue tu pedido. Si un paquete se llega a extraviar debido a que la información de envío que nos proporcionas es errónea, tú eres el único responsable del extravío, y de ninguna manera te reembolsaremos el costo de la compra y envío. Antes de enviarte un paquete, y para evitar este tipo de eventualidades, te contactaremos para que nos confirmes tus datos de envío.

11 ¿Los productos que venden realmente los tienen en existencia?

Sí, excepto los productos o categoría en donde se especifique que el producto es sobre pedido, o aquellos que aparezcan como agotados.

12 ¿Los productos que venden están nuevos?

Sí. Todos nuestros productos están 100% nuevos y son originales. Excepto los de la categoría Seminuevos/usados. Los productos de esta categoría ya pueden estar abiertos o ligeramente usados, sin embargo, se garantiza que también están en perfecto estado (casi como nuevos) y completos, ya que muchos de ellos solo fueron abiertos para exhibición.

En algunas ocasiones es posible que también tengamos productos nuevos con descuento especial debido a algún detalle que tengan en su empaque (pueden ser abolladuras en la caja, papel de envoltura roto, etc). En estos casos, se especificará a detalle sobre las características de cada producto. Estos productos también estarán en una categoría diferente del resto de productos, para poder identificarlos fácilmente.

13 ¿Puedo devolver un producto?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, NO aceptamos devoluciones, excepto que por error te hayamos enviado un producto diferente al que compraste. En estos casos te haremos el cambio siempre que el producto que devuelvas se encuentre cerrado de fábrica (tal como se envía de nuestra bodega). También cubriremos el costo de envío de ida y vuelta. Por favor contáctanos antes de enviar de vuelta el producto para asesorarte sobre el proceso.

14 ¿Pero qué hago si el producto que compré llega dañado, sale defectuoso o le faltan componentes?

Todos los productos que enviamos se empacan minuciosamente para garantizar que lleguen en buen estado.(Esto es, los envolvemos en plástico burbuja o similar, se envían en una caja de cartón con papel o bolsas de plástico de aire para rellenar espacio vacío y proteger de posibles golpes, y se envuelve la caja con papel manila.) También tomamos fotos del producto a enviar (antes de ser empacado), así como del paquete listo para ser enviado. Si llegas a recibir un paquete abierto, o dañado, te recomendamos NO recibirlo y contactarnos inmediatamente. Si recibes el paquete, y éste está dañado externamente, es responsabilidad de la mensajería, y son ellos quienes deben cubrir los daños ocasionados al producto por su mal manejo. (En caso de que el producto haya sufrido daños, pues a veces aunque el paquete esté dañado externamente, el producto puede estar en perfecto estado, o con daños mínimos).

Si el producto sale defectuoso o le falta algún componente, es el fabricante del producto quien debe reponer el producto. Tendrás que ponerte en contacto con el fabricante. Nosotros podemos ayudarte con el proceso. Sin embargo, ten en cuenta que la mayoría de los productos que vendemos, al ser de colección, son ediciones limitadas y descontinuadas, por lo tanto, es difícil que el fabricante pueda reponerlo por uno igual. De nuestra propia experiencia, te podemos asegurar que es muy raro que algún producto de los que tenemos en venta llegue a salir defectuoso, pues la mayoría son de marcas de renombre a nivel internacional, y tienen muy buena calidad en sus productos.

Para el caso de los productos manejados por proveedores terceros (productos por encargo), cada proveedor tiene su propia garantía del producto que maneja, y por lo tanto, son ellos quienes se harán cargo de reemplazar un producto, si este sale defectuoso. Nosotros solo ayudaremos en el proceso de devolución y/o cambio de producto.