Política de Devoluciones & Reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, NO aceptamos devoluciones, excepto que por error te hayamos enviado un producto diferente al que compraste. En estos casos te haremos el cambio siempre que el producto que devuelvas se encuentre cerrado de fábrica (tal como se envía de nuestra bodega). También cubriremos el costo de envío de ida y vuelta. Por favor contáctanos a contacto@reliquiarium.com antes de enviar de vuelta el producto para asesorarte sobre el proceso.

Condiciones para devoluciones:

Para poder realizar la devolución de un producto asegúrate de que:

• El producto fue comprado en los últimos 30 días

• El producto que te enviamos no corresponde a lo que originalmente compraste

• El producto se encuentra en su empaque original, nuevo y sellado, y en las mismas condiciones en las que se envió.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, a nuestra entera discreción. Asegúrate de enviar la mercancía en un empaque adecuado, para evitar daños durante el trayecto.

Únicamente se hará el cambio de la mercancía devuelta, por la mercancía que originalmente compraste. No habrá devoluciones de dinero, a menos que la mercancía que compraste originalmente ya no esté disponible.

NOTA: Para poder cambiarte el producto que devuelves, o reembolsarte el dinero, será necesario que proporciones el número de rastreo del paquete que nos envías.

¿ Qué hacer si el producto llega dañado, sale defectuoso o le faltan componentes?

Todos los productos que enviamos se empacan minuciosamente para garantizar que lleguen en buen estado (esto es, los envolvemos en plástico burbuja o similar, se envían en una caja de cartón con papel o bolsas de plástico de aire para rellenar espacio vacío y proteger de posibles golpes, y se envuelve la caja con papel manila.) También tomamos fotos del producto a enviar (antes de ser empacado), así como del paquete listo para ser enviado. Si llegas a recibir un paquete abierto, o dañado, te recomendamos NO recibirlo y contactarnos inmediatamente. Si recibes el paquete, y éste está dañado externamente, es responsabilidad de la mensajería, y son ellos quienes deben cubrir los daños ocasionados al producto por su mal manejo. (En caso de que el producto haya sufrido daños, pues a veces aunque el paquete esté dañado externamente, el producto puede estar en perfecto estado, o con daños mínimos).

Si el producto sale defectuoso o le falta algún componente, es el fabricante del producto quien debe reponer el producto. Tendrás que ponerte en contacto con el fabricante. Nosotros podemos ayudarte con el proceso. Sin embargo, ten en cuenta que la mayoría de los productos que vendemos, al ser de colección, son ediciones limitadas y descontinuadas, por lo tanto, es difícil que el fabricante pueda reponerlo por uno igual. De nuestra propia experiencia, te podemos asegurar que es muy raro que algún producto de los que tenemos en venta llegue a salir defectuoso, pues la mayoría provienen de marcas de renombre a nivel internacional, y tienen muy buena calidad en sus productos.

Para el caso de los productos manejados por proveedores terceros (productos por encargo), cada proveedor tiene su propia garantía del producto que maneja, y por lo tanto, son ellos quienes se harán cargo de reemplazar un producto, si este sale defectuoso. Nosotros solo ayudaremos en el proceso de devolución y/o cambio de producto.

Contáctanos

Si tienes preguntas o dudas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos por e-mail a contacto@reliquiarium.com